FAQ

Expédition et Suivi

Quels sont vos délais de livraison?

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez une confirmation de commande sous 24h. Toutes nos commandes sont généralement traitées en 3 ou 4 jours ouvrés, ajoutez à cela les estimations de livraison (voir ci-dessous).

Veuillez notez que ces délais peuvent varier lors de périodes de fortes commandes comme Noël, des périodes de soldes ou de promotions.

Toutes nos commandes sont expédiées par la poste Canadienne (le suivi est fourni). Les coûts sont calculés lorsque que vous procédez au paiement et vous pourrez visualiser votre total avant de finaliser votre commande.

Délais:

États-Unis (3-5 Jours ouvrés) Canada (3-5 Jours ouvrés)

La marque Sister's Shine n'est en aucun cas responsable des colis perdus, volés, ou endommagés par le transporteur.

Comment puis-je suivre mon colis?

Si vous n'avez pas reçu de notification d'expédition pour votre commande après 7 jours (après avoir passé votre commande), ou si vous avez tout autre question à propos du statut de votre commande, veuillez nous envoyer un email à l'adresse info@sistersshine.com.

Où livrez-vous?

Nous livrons aux États-Unis, au Canada et au Maroc. Nous lançons bientôt la livraison dans le monde entier.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour?

Si vous changez d'avis, pas de problème. Nous offrons un système de retour rapide et facile pour tous nos clients jusqu'à 30 jours après réception de la commande. Veuillez vous renseigner sur tous les détails dans la rubrique Retours et Échanges.

Quelle est votre politique d'échange?

Si la taille ne vous convient pas, nous pouvons échanger le produit (ou fournir un crédit dans notre boutique si cette taille n'est plus en stock). Veuillez vous renseigner sur tous les détails dans la rubrique Retours et Échanges.

Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux?

Wow! C'est rare qu'un défaut échappe à notre strict contrôle de qualité. Si cela arrive, contactez-nous tout de suite (en renseignant votre numéro de commande) et nous corrigerons cela aussi rapidement que possible!

Assurez-vous juste de nous contactez sous 14 jours après avoir placé votre commande et nous vous fournirons un remplacement ou un crédit en boutique avec plaisir.
Ne vous inquiétez pas, nous couvrirons tous les coûts (y compris l'expédition du retour).

Paiement et Shop pay

Quels sont vos méthodes de paiement?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, débit, Amazon Pay, Paypal et Shop Pay.

Qu'est-ce que Shop Pay?

Shop Pay est une plateforme de paiements échelonnés qui vous permet de payer votre commande en utilisant une carte de crédit ou de débit. Shop Pay divise automatiquement le montant de votre achat en 4 paiements, toutes les deux semaines. Shop Pay vous permet d'acheter maintenant et payer plus tard!

Quelles informations dois-je renseigner pour utiliser Shop Pay?

Afin de vous inscrire, vous n'avez besoin de renseigner que votre nom, votre adresse, votre date de naissance, un numéro de téléphone Canadien ou Américain et une carte de crédit ou débit Canadienne ou Américaine.

Y a-t-il une limite de dépense avec Shop Pay?

Shop Pay divise votre achat en 4 paiements sans intérêts. La plupart des articles de la boutique Sister's Shine sont disponibles à l'achat via Shop Pay.

* Toutes les commandes ne sont pas forcément approuvées pour Shop Pay. Shop Pay charge 25% du montant total au moment de la transaction. Si vous n'avez pas le montant nécessaire à ce moment-là, la commande ne pourra pas être traitée.

Comment puis-je m'inscrire à Shop Pay?

Lorsque vous procédez au paiement, choisissez Shop Pay comme méthode de paiement et vous serez redirigés sur le site web pour pouvoir faire votre inscription.

Conseils d'Entretien

Comment puis-je prendre soin de mes bijoux?

Tous les bijoux plaqués or 14K de chez Sister's Shine sont protégés par un fini anti-ternissure. Afin de prolonger la durée de vie de vos bijoux, nous vous suggérons de suivre les conseils de la rubrique Conseils d'Entretien.